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2017年中级社会工作者《工作实务》真题及答案(1)

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第一题(案例分析题)

某小区门口早晚出入车辆多常常造成交通拥堵社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导但让陈阿姨没有想到的是第一次开会的场面就非常混乱大家七嘴八舌有的认为志愿执勤活动应仔细安排明确分工;有的认为执勤活动需要占用很多时间而且还要产生一些额外费用自己心有余而力不足;有的提出执勤万一出了事儿怎么办应当购买保险···在随后的交通疏导过程中也出现了不少问题甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况陈阿姨为此头疼不已不知如何是好于是找到了社会工作者

问题

1.从参与能力的角度列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素

2.为推动该社区志愿服务发展社会工作者应开展哪些工作?

网校解析

分析思路关于第一问

第一步先确定本题的出题区域锁定范围为社区社会工作

第二步脑子里迅速思索在社区社会工作这一章第二节第三节都学了什么

第三步把自己所学过的内容中和这道题有关联的部分结合起来作答经过分析很显然第一问问的是影响居民参与的因素这属于社区社会工作第三节社区社会工作主要方法的内容,(社区社会工作主要方法每年必考一题),教材中对应的部分是影响社区居民参与的因素分析包括参与价值参与意愿参与能力而本题考查的是参与能力因此答案的范围就锁定在参与能力部分参与能力主要受到时间和金钱的因素影响;还有就是知识与技巧还有制度上的因素所以考生需要罗列出时间金钱知识技巧制度这些属于书上的知识点也是关键词及给分点

第四步结合材料中的依据来分析也就是论点+论据比如1)时间因素是影响居民参与能力的因素之一材料中有的人认为执勤占用了很多时间;2)金钱因素材料中有居民认为会产生一定的费用

当然考生如果没有记住书上的这些知识点也可以通过居民反映的这些问题归纳出时间经费技能制度等要素只不过没有书上给的现有的论点更专业

第二问根据材料锁定范围第二问实质上问的是社区社会工作第二节社区社会工作的主要内容中的城市社区服务的志愿服务

书上提到策划社区志愿服务项目带领志愿者开展服务;发掘培养志愿者骨干培育扶持社区志愿服务组织;组织开展志愿者培训提升培训水平;做好志愿者者管理推动志愿服务事业持续发展

那么考生需要把这几个论点结合材料中如何对该社区的居民展开谈一谈

第二题(案例分析题)

社区戒毒人员张某找到社会工作者要求得到各类困难补助但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定无法协助办理张某哦声称要投诉社会工作者并出言不逊而社会工作者认为自己并没有做错什么双方关系陷入僵局机构主管对社会工作者进行督导厚社会工作者互动约张某再次面谈

社会工作者:“对不起啊上次我只考虑到政策规定没有考虑到你的感受···”

张某一愣

社会工作者:“你一个人带着孩子不容易我也知道虽然生活很辛苦但你在努力想办法克服困难···”

张某被触动了低下了头

社会工作者:“这次我想进一步了解情况看看我们可以采取哪些办法一起面对困难好吗?”

张某:“上次我发火也是因为着急孩子最近···(张某叙述了孩子的近况)”

社会工作者:“!孩子现在怎么样了?”

张某:“情况好些了。”

社会工作者:“确实很不容易的你发火我很理解但也不要太急总有办法解决的把你的困难和想法再具体谈一下我会根据我了解及掌握的情况与你共同商量一起想办法解决好吗?”

张某表示同意

问题

1.逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容

2.本案例体现了建立专业关系的哪些要素?

网校解析

分析思路本题是矫正社会工作的题目但是根据第一问我们可以看到建立专业关系的技巧这提醒我们考的是通用过程的接案的内容(每年通用过程必会考到去年考的预估)。因此答案范围锁定在第一章通用过程接案建立专业关系的技巧以及建立专业关系的要素。(书上有对应的部分)

1)建立专业关系的技巧同感诚恳温暖与尊重积极主动;

2)建立专业关系的五要素与服务对象准确沟通想法和感受;与服务对象沟通相互之间的资料;沟通充满亲切感和关怀;与服务对象角色互补;与服务对象建立信任

第三题(案例分析题)

新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿但工作一段时间后渐渐表现的有些消极存在着较严重的无力感在接受机构主管督导时小范表示最近的个案服务没有显著成效虽然服务对象表示可以理解但他还是非常自责认为主要是自身的专业能力不足;个别服务对象的情况出现了反复自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面;此外由于自己是新入职的员工缺乏经验没有表达自己意见的资格所以只好听从督导者的意见

问题

1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么?

2.基于增强全能视角督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务?

网校解析

分析思路本题考查其实基本上是套着实务的外壳考的内容全部是综合能力的内容首先第一问考查的是社会工作理论增能的内容综合能力教材中有对于服务对象无力感产生的原因的具体表述如环境的压迫等

第二问考查的是督导的内容可以从教育督导行政督导支持督导的角度来谈论

值得一提的是关于考查督导的实务中级真题以前曾经考过一次

第四题(案例分析题)

社会工作者在某职业学校开展服务时发现有些学生在课堂上表现不佳动辄不动与任课老师产生冲突甚至擅自离开课堂;有些学生流连于网吧经常夜不归宿社会工作者经过进一步评估发现大多数学生流露出对未来的迷茫觉得读职业学校没前途既懊悔过去读书不认真又不愿面对现实更没有为改变现实而采取行动

社会工作者决定依据现实疗法中的责任”、“现实正确三哥基本要点开展以提升青少年自我管理能力为总目标的小组活动

在小组活动过程中社会工作者通过破冰游戏等方式促进组员间的相互交流树立积极正向的伙伴关系;与组员共同制定契约形成小组规范使组员逐步认识到遵守规范的重要性社会工作者通过自画像”、“生命环等活动协助每位组员开展自我探索了解自己的行为并进行合理评估学会对自己的行为负责社会工作者借助良好的小组互动氛围通过角色扮演示范鼓励等技巧协助组员学会真实表达并履行自己的决定和承诺

问题

1.围绕提升青少年自我管理能力的总目标列出本案例中小组工作的具体目标

2.分析小组工作在本案例中发挥的功能

网校解析

分析思路本题考查的是青少年社会工作第三节青少年社会工作方法的题目一般而言考官喜欢考查每个服务对象或者每个服务领域最具特色的方法如学校社会工作方法就曾经考过抗逆力去年青少年作为压轴的方案设计题出现考查的是青少年社会工作方法中的职业辅导而今年考查的是自我探索类服务

所以答案应该锁定在青少年自我探索服务

第一问小组工作的具体目标应该是在实务运用中有所表述通过服务让青少年了解和接纳在成长道路上的困惑协助他们全心全意投入学习环境中引导他们完成对自我的探索等。(考生也可自我发挥)

第二问实质上考查的是小组工作的功能小组工作的功能在综合能力里亦有所表述塑造小组组员的平等意识和归属感;提供小组组员自我改变及被肯定的社会场景;创造相互帮助共同成长的机会打造增能的社会支持网络

第五题(方案设计题,20)

某贫困村被政府纳入异地搬迁扶贫规划村民们被安置到县城的A社区。A社区有多家社区社会组织和多支志愿者队伍社区党员也比较活跃然而搬迁一年后有些村民依然不适应新的社区生活一些老年村民表示原来的老邻居被拆散了感觉身边没有人可以交流部分年轻村民到企业上班后孩子放学回家无人照顾家长们向社区多次反映希望解决这个问题与其他安置社区相比,A社区缺少专门为安置村民组织的社区文化活动某社区工作服务机构在评估服务需求时也发现这些村民缺乏城市生活适应能力

要求

设计一份社区支持网络建设方案只需列出搬迁村民的服务需求(感觉性需求表达性需求规范性需求和比较性需求)、服务总目标与介入策略

网校解析

分析思路本题当中居民的四种服务需求考查的是社区社会工作第三节社区社会工作方法里面的社区社会工作过程值得一提的是社区社会工作的第三节目前除了社区社会工作的过程没有考过以外其他所有知识点都考过了而且关于居民参与因素的影响今年是第二次考到足见本章的重要性程度

那么考生需要结合案例来分别谈一下这四种需求是什么意思然后逐一从案例中对应的部分找出这四种需求(论点+论据)。

服务总目标协助村民适应新的社区生活;改善社区居民的情感诉求解决实际生活困难;丰富居民的文化娱乐生活加强城市生活适应力

介入策略通过发动居民骨干自下而上召开居民议事厅会议群策群力;通过组织志愿者结对子加强彼此的情感交流;建立四点半课堂解决孩子放学无人看管的问题;组织丰富的文化娱乐生活;建立城市社区适应力小组支持网络等

·上篇文章:2017年中级社会工作者《政策与法规》真题及答案(2)
·下篇文章:2015年社会工作师培训简章
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